ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Πολιτική Επιστροφών

Ως μέλος του διαδικτυακού τόπου www.qolnavzeri.shop έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε τα προϊόντα που έχετε επιλέξει (π.χ. εάν αλλάξατε γνώμη, το μέγεθος δεν σας κάνει, η επιλογή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας ή το προϊόν είναι ελαττωματικό, σας παραδόθηκε διαφορετικό προϊόν από εκείνο που παραγγείλατε κλπ.). Η ομάδα της BRANDSGALAXY A.E. προσπαθεί να μην αποστέλλει προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στα ποιοτικά κριτήρια μας!

Έχετε το δικαίωμα να μας ενημερώσετε το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής κάθε αγορασθέντος προϊόντος  για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε το προϊόν (εκτός από την περίπτωση των εξαιρέσεων που αναφέρονται κατωτέρω). Για να τηρήσετε την προθεσμία υπαναχώρησης, είναι αρκετό να στείλετε τη δήλωση σας περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σας πριν λήξει η προθεσμία υπαναχώρησης. Το δικαίωμα τούτο (δικαίωμα υπαναχώρησης από την εξ αποστάσεως σύμβαση) μπορείτε να το ασκήσετε για οποιονδήποτε λόγο χωρίς να δώσετε οποιαδήποτε εξήγηση.

Εφόσον αποφασίσατε να επιστρέψετε αγορασθέντα προϊόντα που σας παραδόθηκαν κατόπιν δικής σας επιλογής, ασκώντας το δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε είτε επιλέγοντας την ένδειξη «Υπαναχώρηση» στο footer του διαδικτυακού τόπου www.qolnavzeri.shop είτε με κάθε άλλη ξεκάθαρη δήλωση (π.χ. επιστολή που θα σταλεί με ταχυδρομείο ή ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στις σχετικώς παρακάτω αναφερόμενες διευθύνσεις ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας που βρίσκεται στην ενότητα «Επικοινωνία»). Η επιλογή της ένδειξης «Υπαναχώρηση» εντός του διαδικτυακού τόπου www.qolnavzeri.shop οδηγεί σε ειδική φόρμα υπαναχώρησης, στην οποία θα πρέπει να συμπληρώσετε εάν ζητάτε μερική ή ολική υπαναχώρηση/ακύρωση της παραγγελίας σας, τη διεύθυνση email με την οποία πραγματοποιήθηκε η παραγγελία, τον αριθμό παραγγελίας και, προαιρετικά, τον λόγο υπαναχώρησης/ακύρωσης. Με την υποβολή της φόρμας δηλώνετε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε και θα λάβετε αυτοματοποιημένη ηλεκτρονική επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσής σας. Για τη γνωστοποίηση σε εμάς της απόφασής σας μπορείτε εναλλακτικά να χρησιμοποιήσετε το συνημμένο στην παρούσα «Πολιτική Επιστροφών» υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης χωρίς τούτο να είναι υποχρεωτικό. Στη δήλωσή σας, εφόσον δεν χρησιμοποιείτε την ειδική ηλεκτρονική φόρμα υπαναχώρησης ή το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, θα πρέπει να αναγράψετε το ονοματεπώνυμό σας, τον αριθμό τηλεφώνου σας και τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ώστε να μπορούμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Σε κάθε περίπτωση αποστολής δήλωσης υπαναχώρησης, ανεξαρτήτως μέσου, θα σας διαβιβάσουμε χωρίς καθυστέρηση, σε σταθερό μέσο, επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσής σας

Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων λόγω ελαττώματος, παράδοσης διαφορετικού προϊόντος από το παραγγελθέν ή άλλης υπαιτιότητας της BRANDSGALAXY A.E., εφαρμόζεται η διαδικασία επιστροφής ελαττωματικών ή εσφαλμένα παραδοθέντων προϊόντων που περιγράφεται κατωτέρω: Εφόσον παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλείστε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν μέσω email στη διεύθυνση [email protected], ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας που βρίσκεται στην ενότητα «Επικοινωνία» του διαδικτυακού τόπου www.qolnavzeri.shop αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και περιγράφοντας συνοπτικά το πρόβλημα, ώστε να σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα της επιστροφής ή/και αντικατάστασης. Η BRANDSGALAXY A.E. θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να αντικαταστήσει τα προϊόντα με άλλα ομοειδή και να σας τα αποστείλει το συντομότερο δυνατόν, εφόσον αυτά παραμένουν διαθέσιμα. Σε κάθε περίπτωση, έχετε το δικαίωμα να μας δηλώσετε ότι δεν επιθυμείτε την αντικατάσταση, αλλά την επιστροφή των χρημάτων που έχετε καταβάλει

Σε κάθε περίπτωση επιστροφής προϊόντων, οφείλετε να αποστείλετε ή να παραδώσετε πίσω τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση: Ειδικά σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να πραγματοποιείται οπωσδήποτε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που μας δηλώσατε ότι υπαναχωρείτε από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς προϊόντων από τον διαδικτυακό τόπο www.qolnavzeri.shop. Η προθεσμία αυτή θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εάν στείλετε πίσω τα προϊόντα πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών. Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος ή παραλαβής διαφορετικού προϊόντος από το παραγγελθέν, η αποστολή ή παράδοση των προϊόντων στην BRANDSGALAXY A.E. θα πραγματοποιείται επίσης το συντομότερο δυνατόν, και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την παραλαβή των ελαττωματικών/λανθασμένων προϊόντων.

Αφού παραλάβουμε το προϊόν εκτιμούμε την κατάστασή του και κρίνουμε αν μπορεί να υπάρξει επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση υπαναχώρησης, υποχρεούστε να τα παραδίδετε στην ίδια ακριβώς κατάσταση στην οποία παρελήφθησαν, άθικτα, σε άριστη κατάσταση, σφραγισμένα, πλήρη και χωρίς καμία φθορά. Αυτό προϋποθέτει και την πρωτότυπη συσκευασία καθώς και ότι οι ετικέτες και ταμπέλες βρίσκονται ακόμη επάνω στο προϊόν. Για παράδειγμα, σε ρούχα και παπούτσια δεν μπορούν να επιστραφούν τα χρήματα εφόσον έχουν φορεθεί ή αν έχουν αφαιρεθεί οι ταμπέλες/ετικέτες. Θα παρακαλούσαμε τα προϊόντα να είναι μέσα σε ξεχωριστή συσκευασία για την προστασία τους κατά την μεταφορά προς εμάς. Θα πρέπει μαζί με τα επιστραφέντα προϊόντα να είναι και όλα τα έγγραφα, τα οποία συνόδευαν το προϊόν κατά την παράδοσή του σε εσάς (π.χ. Απόδειξη Λιανικής-Δελτίο Αποστολής, υλικό marketing ή οποιοδήποτε άλλο υλικό προώθησης κλπ), καθώς και η συμπληρωμένη από εσάς Φόρμα Επιστροφής που συνοδεύει την παραγγελία σας. Εσείς φέρετε ευθύνη για οποιαδήποτε μείωση της αξίας των προϊόντων προκύψει από χειρισμό που δεν ήταν απαραίτητος για να προσδιορίσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία των προϊόντων. Ομοίως, σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού προϊόντος ή διαφορετικού προϊόντος από το παραγγελθέν, τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται στη BRANDS GALAXY A.E. ακριβώς στην κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε μαζί με τα έγγραφα που συνόδευαν το προϊόν κατά την παράδοσή του σε εσάς και συμπληρωμένη από εσάς  τη Φόρμα Επιστροφής που συνοδεύει την παραγγελία σας.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει όσον αφορά στις ακόλουθες περιπτώσεις:

1. στην περίπτωση προμήθειας αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές που θέτετε εσείς ή στην περίπτωση εξατομικευμένων προϊόντων,
2. στην περίπτωση προμήθειας αγαθών τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα,
3. στην περίπτωση προμήθειας αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως καλλυντικά, αρώματα, κάλτσες, καλσόν, εσώρουχα, μαγιό κλπ.,
4. στην περίπτωση προμήθειας σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές (CD, DVD κλπ.), που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση,
5. στην περίπτωση προμήθειας ψηφιακού περιεχομένου μη παρεχόμενου πάνω σε υλικό μέσο, εάν η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την επιβεβαίωση εκ μέρους του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα του υπαναχώρησης.

Εάν επιστρέψετε προϊόντα αγορασμένα από το διαδικτυακό τόπο www.qolnavzeri.shop, θα σας επιστρέψουμε κάθε πληρωμή που λάβαμε από εσάς χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα πληροφορηθούμε την απόφαση σας να επιστρέψετε τα προϊόντα. Δικαιούμαστε ωστόσο να καθυστερήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρις ότου λάβουμε πίσω τα αγαθά ή μέχρις ότου εσείς παράσχετε αποδείξεις ότι στείλατε πίσω τα αγαθά, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Δεν θα σας χρεωθούν έξοδα σχετικά με την επιστροφή χρημάτων.

Στην περίπτωση επιστροφής προϊόντων κατόπιν δικής σας επιλογής (π.χ. επειδή αλλάξατε γνώμη, επειδή το μέγεθος που παραγγείλατε δεν είναι το επιθυμητό, επειδή κάποιο προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας κλπ.), επιβαρύνεστε εσείς με το κόστος επιστροφής αυτών. Εφόσον όμως η επιστροφή των προϊόντων οφείλεται σε υπαιτιότητα της BRANDSGALAXY A.E. (ελαττωματικό προϊόν, παράδοση λάθος μεγέθους προϊόντος, παράδοση λάθος προϊόντος κλπ.) το κόστος επιστροφής αυτών θα βαρύνει την BRANDSGALAXY A.E.

Σε περίπτωση που για την επιστροφή των προϊόντων η παραλαβή αυτών γίνεται από την εταιρεία ταχυδρομικών υπηρεσιών SPEEDEX A.E., η οποία συνεργάζεται με την BRANDSGALAXY A.E., το κόστος επιστροφής των προϊόντων ανέρχεται στο ποσό των δύο ευρώ (2,00 €). Τούτο το ποσό δύναται να μην καταβάλλεται από τον καταναλωτή με ξεχωριστή πληρωμή κατά την παραλαβή των προϊόντων από τη SPEEDEX A.E., αλλά να αφαιρείται, κατόπιν σχετικού συμψηφισμού, από το συνολικό προς επιστροφή στον καταναλωτή οφειλόμενο χρηματικό ποσό. Το επιστρεφόμενο σε αυτήν την περίπτωση στον καταναλωτή ποσό θα ισούται δηλαδή  (εφόσον ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής και εφόσον η παραλαβή γίνεται από την  SPEEDEX A.E.) με: [την αξία της επιστρεφόμενων προϊόντων] συν [το κόστος παράδοσης αυτών στον καταναλωτή] μείον [το κόστος ύψους 2,00 € επιστροφής των προϊόντων].  

Τονίζεται ότι η δυνατότητα επιστροφής των προϊόντων μέσω της εταιρείας SPEEDEX A.E. και η συμψηφιστική εξόφληση του κόστους επιστροφής ύψους 2,00 € έχει τεθεί αποκλειστικώς προς διευκόλυνση και εξυπηρέτηση των καταναλωτών. Η επιλογή τούτου του τρόπου επιστροφής δεν είναι δεσμευτική. Κάθε καταναλωτής μπορεί να αποστείλει τα προς επιστροφή προϊόντα με οποιονδήποτε τρόπο εκείνος επιλέξει. Εφόσον επιλέξει διαφορετική εταιρεία ταχυδρομικών υπηρεσιών και όχι την SPEEDEX A.E. τότε ο καταναλωτής θα πρέπει να καταβάλει στην εταιρεία ταχυδρομικών υπηρεσιών που θα επιλέξει τα έξοδα επιστροφής.

Σε περίπτωση αγοράς με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα ή pay pal πιστώνουμε την χρεωστική ή πιστωτική σας κάρτα σας ή τον λογαριασμό pay pal με το ποσό που πρέπει να σας επιστραφεί κατόπιν παραλαβής από την  BRANDSGALAXY A.E. και ελέγχου των προϊόντων που επεστράφησαν. 

Σε περίπτωση αγοράς προϊόντων με  αντικαταβολή η επιστροφή χρημάτων θα γίνεται  μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό σας. Συνεπώς θα σας παρακαλούσαμε να μας ενημερώσετε μέσω email ή συμπληρώνοντας σχετικώς τη Φόρμα Επιστροφής που συνοδεύει την παραγγελία σας για τον αριθμό λογαριασμού σας (IBAN), την τράπεζα που διατηρείτε τον λογαριασμό και το όνομα του δικαιούχου όπως αυτό αναφέρεται στο βιβλιάριο. Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία που μας παρέχετε είναι τα σωστά. Κάθε καταναλωτής φέρει αποκλειστικά την ευθύνη για την σωστή παροχή των στοιχείων του τραπεζικού του λογαριασμού και η BRANDSGALAXY A.E. δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση λανθασμένης προσκόμισης αυτών για την τυχόν μη καταβολή κάθε οφειλόμενου ποσού στον καταναλωτή.

Η BRANDSGALAXY A.E. λαμβάνει κάθε φροντίδα και μέριμνα για την εμπρόθεσμη επιστροφή κάθε οφειλόμενου ποσού στους καταναλωτές. Η  BRANDSGALAXY A.E. δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστέρηση πληρωμής κάθε ποσού εξ αιτίας οφειλόμενης σε ενέργειες ή παραλείψεις τρίτων (προβλήματα στη διαδικασία των τραπεζικών συναλλαγών, μη δήλωση από καταναλωτή των στοιχείων του τραπεζικού του λογαριασμού κλπ.). Σε κάθε περίπτωση παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή των χρημάτων σας εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας ενημερώσατε για την απόφαση σας να επιστρέψετε τα προϊόντα.

Για κάθε επικοινωνία ή διευκρίνιση σχετική με την BRANDSGALAXY A.E. το διαδικτυακό τόπο www.qolnavzeri.shop και τους όρους χρήσης αυτού, οι καταναλωτές μπορούν να συμπληρώνουν και αποστείλουν τη φόρμα επικοινωνίας που βρίσκεται στην ενότητα «Επικοινωνία» του διαδικτυακού τόπου www.qolnavzeri.shop ή να απευθύνονται μέσω email στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected], μέσω τηλεφώνου στο 211 1894400 ή ταχυδρομικώς στην ταχυδρομική διεύθυνση: BRANDSGALAXY A.E., Αστροναυτών 2, Τ.Κ. 15125, Μαρούσι.